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（1）建强专业队伍。坚持以问题为导向，将体验队伍从＂广覆盖＂向＂专精准＂转型，通过招募熟悉基层办事场景的社区工作者、了解企业办事痛点的小微企业主等群体，全新组建＂政务服务体验员＂队伍，为后续精准排查政务服务堵点、提升服务质效奠定基础。

（2）破解办事难题。建立＂问题收集－分类交办－限时整改－跟踪问效＂全链条工作机制，对体验员发现的＂新生儿上户口程序繁琐＂＂税务系统推送延迟＂等问题，联动公安、税务等部门，梳理解决堵点痛点根源。制定简化户口办理材料、优化税务系统数据传输链路等23项整改措施，推动问题整改落地见效。

（3）拓展服务场景。开展＂特殊群体关爱＂专项行动，组织体验员模拟老年人、残障人士等特殊群体，体验无障碍设施、适老化服务，推动政务服务大厅设施升级、办事流程简化等30余项，企业群众办事平均时长缩短30％。