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“真的特别感谢你们，这么快就帮我找到了三十多年前的档案，补办了离婚证！”近日，手持刚刚补办好的离婚证，张女士在沐川县民政局婚姻登记处表达谢意。困扰她多年的难题，在民政局工作人员高效、负责的服务下得以圆满解决，这也是沐川县民政局深化“接诉即办”工作机制，积极主动为民服务的生动缩影。

今年6月下旬，张女士来到婚姻登记处，申请补办一份三十多年前办理的离婚证明。由于当年手续在乡镇办理，相关档案尚未电子化，加之历史遗留的姓名同音字、形近字等问题，档案查找工作面临巨大困难。面对这桩“陈年旧账”，登记处工作人员王羽婷没有丝毫推诿，她主动留下张女士的联系方式，并承诺会尽力查找。

在随后的日子里，王羽婷埋首于堆积如山的档案资料中，逐份翻阅，仔细核对，不放过任何一丝线索，经过一段时间的耐心排查，最终在7月成功找到了张女士的原始档案材料。找到档案后，她第一时间通知张女士前来办理后续补证手续。从最初的“查无此档”到最终的“顺利出证”，张女士的诉求在“接诉即办”机制下得到了高效圆满解决，她对民政窗口的服务态度和办事效率给予了高度评价。

这样的暖心案例在沐川县民政局并非个例。面对历史档案未全面联网、部分信息记录不全等现实困难，该局始终秉持“不推诿、不拖延”的原则，工作人员主动作为，耐心细致地进行排查。据统计，仅2025年1月至10月，该局就已成功为群众补发结婚证566对、离婚证60对，有效解决了群众因档案缺失带来的种种不便。

一直以来，沐川县民政局牢固树立“民政为民、民政爱民”的服务理念，不仅聚焦婚姻登记等常规服务，更围绕低保、特困、残疾人、孤儿等困难群体的救助问题持续发力。今年以来，已主动发现并解决群众各类“急难愁盼”问题992个，努力让政务服务既有响应速度，也有关怀温度。

群众利益无小事，点滴关怀暖人心。下一步，沐川县民政局将持续推进“接诉即办”与“未诉先办”的深度融合，不断优化服务流程，提升群众办事体验，致力于让每一位前来办事的群众都能切身感受到政务服务的用心、细心与温暖。