望协调马边金河假日酒店退款

马边县市场监督管理局回复：

    10月23日市场监管工作人员到酒店处了解情况，经核实，反映人于10月20日凌晨00:38分订购成功了一间10月19日晚入住的房间，酒店方面整晚保留了402房间；10月22日反映人才联系酒店方面退款，酒店负责人表示，酒店对于此项交易是在公平自愿的前提下完成，且受到订单后及时保留了房间，酒店方面未违约，且反映人未及时申请退款，导致酒店无法及时重新售卖，给酒店产生一定损失，拒绝退还全款；经市场监管工作人员调解，商家同意退还84元，10月23日10：53分回访反映人告知调解结果，反映人也表示拒绝。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条....（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。”我局依法终止调解。