程俊勇委员：
您提出的“英国威廉希尔公司,十大博彩公司进一步提升乐山移动服务质量”的提案，转我单位办理，按照委员提案办理有关规定，现将办理情况回复如下：
一、英国威廉希尔公司,十大博彩公司深化“伪基站”及电信诈骗治理问题
乐山移动公司长期开展“伪基站”专项监测工作，现有一套“伪基站”监测设备。一旦接收到疑似伪基站、干扰器的投诉或后台发现网络异常干扰，立即派专人现场排查处置，现场进行扫频，排查伪基站及干扰源，截止3月26日，已查处干扰源8处。
乐山市经信委会同市公安局、各通信运营企业等相关部门加大对伪基站或非法干扰源的查处力度。2017年，我委对全市的“黑广播”进行了清理整治，通过日常监测，联合市县两级公安、市文化市场综合执法支队，依法查处3起，缴获调频广播发射设备3套；排查并依法查处乐山高铁站调度频率受干扰案件1起。2018年一季度，我委依法查处“黑广播”案件3起，缴获调频广播发射设备3套；排查并依法查处公众移动通信基站受干扰案件7起。
同时，乐山移动将继续做好客户实名制登记工作，从源头上打击电信诈骗的产生，截止到3月26日，乐山移动在网客户实名登记工作已完成99．98％。
二、英国威廉希尔公司,十大博彩公司取消客户套餐资费调低网络办理限制问题
目前，乐山移动已向省公司反馈客户套餐资费调低的网络办理权限，将由中国移动通信集团四川有限公司根据客户需求集中统一配置。特别是对于客户需求量较大的资费类型，省公司将在第一时间开放网络办理权限。
三、英国威廉希尔公司,十大博彩公司延长客户明细账单查询期限或者保留更长时间的客户明细账单数据以备查问题
按照集团公司统一管理要求，乐山移动无对延长客户明细账单保存时间权限。乐山移动采取就个性化需求单独向省公司申请查询更长时间数据的方式来解决客户个性化需求。同时，乐山移动正积极向省公司申请，争取将发票保留时限由半年延长至一年。
四、英国威廉希尔公司,十大博彩公司进一步明细流量消费提醒问题
目前，乐山移动的流量消费提醒可通过短信、掌厅等多种渠道实现，并可实现个性定制。
五、英国威廉希尔公司,十大博彩公司对销号后再放号的号码进行技术处理，消除安全隐患问题
目前，乐山移动对销号后再放号的号码采用一个月冷冻期再加三个月重启的办法来消除安全隐患。
六、英国威廉希尔公司,十大博彩公司持续增强网络信号延伸覆盖能力，彻底消除盲区、弱区，提高通信质量问题
乐山移动主要采取四项措施来增强网络信号，提高通信质量：一是加快4G网络规划建设。2018年计划新建4G站点1200个，4G基站总规模将突破5500个，重点加强城区、县城、高校、高速、高铁、景区等场景覆盖，确保网络综合覆盖率95％以上。同时将进一步聚焦城区弱覆盖楼宇，开展楼宇室分弱覆盖专项整治，解决因4G频段高导致的室内深度覆盖不足问题，提升4G用户业务体验。二是加快窄带物联网（NB－IOT）建设。针对NB业务特点和市场需求，2017年第四季度至今已累计开通160个NB站点，2018年NB总规模将达到300个左右，实现城区、县城、重点乡镇、重点场景NB－IOT连续覆盖，支撑移动互联网和物联网业务发展，助力城乡居民畅享现代信息化生活。三是积极推动4GVOLTE语音通话迁转。随着技术演进，后期手机通话将主要承载在4G网络上，为给用户带来更通畅、高清的语音通话体验，2018年我公司将积极引导用户开通4G语音通话功能（资费不变），进一步提升用于用户感知。四是加快5G产业布局。推动5G关键技术研究和测试，积极争取省内5G商用试点，提前探索5G网络运营经验，力争2020年实现5G规模商用，为乐山市民带来更丰富、精彩的移动网络体验。
七、针对营业厅办理业务排队等候时间过长客户感知不好的问题。
乐山分公司已经向省公司申请在自办营业厅进行排队系统升级，系统完成升级以后，需要办理业务的客户可以先在手机上进行预约排号，同时，在前面排号只有5位客户的时候，进行预约排号的客户手机上将收到一条系统推送的提醒短信，提醒客户安排好时间前往营业厅办理业务。这样，就会大大减少客户在厅店内排队等候的时间，提高客户感知。
感谢您对我市通信工作的关心和支持！
乐山市经济和信息化委员会
2017年7月6日
（联系人：朱亮联系电话：2105900。）
